kommunikation-hwz

4-Ohren-Analyse einer Nachricht (E-Mail / Chat / Social) nach Schulz von Thun

Gewaltfreie Kommunikation — Aussage in 4 Schritte (Beobachtung/Gefühl/Bedürfnis/Bitte) umformen

Interkulturelle Analyse einer Situation (Kulturdimensionen, Kommunikationsstile, Länder-Tipps)

Konfliktanalyse (Glasl, 4-Ohren, Dramadreieck) und Reaktionsstrategie (HWZ-Skript Hoffmann)

Vorbereitung einer Rede / eines Auftritts / Pitches / Statements (HWZ-Skript Bigi)

Eine Aussage, eine Nachricht oder einen Reaktionsentwurf nach Gewaltfreier Kommunikation (Rosenberg) bzw. Kooperativer Kommunikation in die 4 Schritte umformen — Beobachtung / Gefühl / Bedürfnis / Bitte. Use whenever the user etwas Kritisches, Verärgertes, Vorwurfsvolles formuliert hat (oder vor sich hat) und es so umarbeiten will, dass es nicht in den Widerstand des Gegenübers führt. Auch wenn der User sagt "ich will dem mal die Meinung sagen, aber so dass er nicht zumacht", "wie sage ich das auf NVC", "kannst du das in gewaltfreie Kommunikation übersetzen", "Rosenberg", "wertschätzende Kommunikation", "ich brauch da bessere Worte für". Verwende es auch dann, wenn der User unter dem Konflikt leidet und nicht weiss, was er sagen will — der NVC-4-Schritt ist auch ein Selbstklärungstool.

Analyse einer kulturell geprägten Kommunikationssituation entlang von Kulturdimensionen (nach Hofstede / Trompenaars / Erin Meyer) und Kommunikationsstilen — und Ableitung passender Reaktionen. Use whenever der User mit Menschen aus anderen Kulturen arbeitet/verhandelt/diskutiert und sich Reibungen einstellen; Stichworte "Interkulturell", "die Inder", "asiatischer Kunde", "Schweizer/Deutsche Unterschiede", "kommt da etwas Kulturelles rein", "Cultural Mapping", "Hofstede", "Trompenaars", "Erin Meyer", "Universalismus / Partikularismus", "monochron / polychron", "high-context / low-context", "Machtdistanz", "Individualismus / Kollektivismus". Verwende auch, wenn der User über Missverständnisse zwischen Niederlassungen, Auslandsteams, expat colleagues oder Familienmitglieder mit unterschiedlichem kulturellem Hintergrund spricht, ohne explizit "Kultur" zu sagen.

Analyse eines Konflikts (zwischenmenschlich, beruflich, in Teams) und Erarbeitung einer Reaktions- bzw. Interventionsstrategie. Use whenever the user beschreibt eine Auseinandersetzung, Spannung, einen Streit, ein Missverständnis, das nicht weggeht; wiederholt sich abspielende Konfliktmuster, Teufelskreis-Dynamik, Mobbing-Verdacht, einen Konflikt im Team / mit Vorgesetzten / mit Kunden / im Familienkreis; auch bei Stichworten wie "Konflikt", "Streit", "der/die nervt mich seit Wochen", "wir reden aneinander vorbei", "ich weiss nicht, wie ich damit umgehen soll", "Konflikteskalation", "Dramadreieck", "Glasl". Verwende Skill auch, wenn der User über eine Person abreagiert, ohne explizit "Konflikt" zu sagen — wenn die Substanz eine ungelöste Spannung ist, ist es Konflikt.

Analyse einer konkreten Nachricht (E-Mail, Chat, Slack, WhatsApp, SMS, Social-Media-Post, Sprachnachricht-Transkript) auf den vier Ebenen des Schulz-von-Thun-Modells — Sachinhalt, Selbstkundgabe, Beziehungshinweis, Appell — und Entwicklung einer angemessenen Reaktion. Use whenever the user eine Nachricht zeigt und fragt "wie ist das gemeint?", "was steckt da dahinter?", "wie soll ich darauf reagieren?", "ist das ein Angriff oder verstehe ich was falsch?". Auch wenn der User die Nachricht ohne explizite Frage paste — annimm, er will sie verstehen und beantworten. Stichwörter: 4-Ohren, Vier-Ohren, Schulz von Thun, Nachrichten-Quadrat, Sachebene, Beziehungsebene, "wie hat der das gemeint", "Subtext", "zwischen den Zeilen". Funktioniert für Geschäftsmails (Chef, Kollegen, Kunden, Lieferanten) genauso wie für private Chats (Partner, Familie, Freunde, Online-Bekanntschaften) oder Social-Media-Kommentare.

Vorbereitung eines Auftritts, einer Rede, eines Pitches, einer Präsentation oder eines Statements. Use whenever der User vor einem Auftritt steht (Vortrag, Präsentation, Pitch, Hochzeitsrede, Townhall, Podium, TV / Radio-Interview, Vorstands-Pitch, Kunden-Präsentation, Bewerbungsgespräch), eine bestehende Rede überarbeiten will, oder ein kurzes Statement / Elevator Pitch braucht. Stichworte: Rede, Vortrag, Pitch, Präsentation, Auftritt, Statement, "Was sage ich da am besten?", "Wie strukturiere ich das?", "Überzeugungsrede", "Rhetorik", "Argumentation", "5-Satz-Methode", "Aristoteles", "Ethos Pathos Logos". Auch wenn der User Argumente schmieden / überprüfen will (Argumentationstypen, Fehlschlüsse).