From kommunikation-hwz
Eine Aussage, eine Nachricht oder einen Reaktionsentwurf nach Gewaltfreier Kommunikation (Rosenberg) bzw. Kooperativer Kommunikation in die 4 Schritte umformen — Beobachtung / Gefühl / Bedürfnis / Bitte. Use whenever the user etwas Kritisches, Verärgertes, Vorwurfsvolles formuliert hat (oder vor sich hat) und es so umarbeiten will, dass es nicht in den Widerstand des Gegenübers führt. Auch wenn der User sagt "ich will dem mal die Meinung sagen, aber so dass er nicht zumacht", "wie sage ich das auf NVC", "kannst du das in gewaltfreie Kommunikation übersetzen", "Rosenberg", "wertschätzende Kommunikation", "ich brauch da bessere Worte für". Verwende es auch dann, wenn der User unter dem Konflikt leidet und nicht weiss, was er sagen will — der NVC-4-Schritt ist auch ein Selbstklärungstool.
How this skill is triggered — by the user, by Claude, or both
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/kommunikation-hwz:gewaltfreie-kommunikationThe summary Claude sees in its skill listing — used to decide when to auto-load this skill
Dieser Skill operationalisiert die Kooperative Kommunikation nach Marshall B. Rosenberg, wie sie in deinem HWZ-Skript Kommunikation (Hoffmann) als Hauptmodell verwendet wird. Der Begriff "Kooperative Kommunikation" wird im Skript synonym zu Rosenbergs GfK benutzt — wir nehmen den geläufigeren Begriff NVC / Gewaltfreie Kommunikation.
Dieser Skill operationalisiert die Kooperative Kommunikation nach Marshall B. Rosenberg, wie sie in deinem HWZ-Skript Kommunikation (Hoffmann) als Hauptmodell verwendet wird. Der Begriff "Kooperative Kommunikation" wird im Skript synonym zu Rosenbergs GfK benutzt — wir nehmen den geläufigeren Begriff NVC / Gewaltfreie Kommunikation.
NVC ist keine Technik, sondern eine Haltung. Wer die 4 Schritte mechanisch anwendet, aber innerlich denkt "…und du bist schuld an meinem schlechten Gefühl", wird genau den Widerstand auslösen, den die Methode vermeiden will. Was zählt, ist die innere Haltung: Verantwortung für die eigenen Gefühle übernehmen.
Nicht für: emotionsfreie Sachfragen, reine Logistik. Auch nicht für Situationen, in denen NVC verbrannt wäre — wenn der User gerade in Wut gegen einen Aggressor schreibt, brauche der erst Raum für die eigene Wut (auch das ist NVC-Schritt 1 für ihn selbst), bevor er an die Botschaft denkt.
Beobachtung = Zahlen, Daten, Fakten (ZDF). Beschreibung von Verhalten, das eine Videokamera aufzeichnen könnte.
❌ Bewertung: "Du nimmst meine Arbeit nicht ernst." ✅ Beobachtung: "Ich habe dich am Montag und Mittwoch um Rückmeldung gebeten und bis heute keine bekommen."
Reizwörter, die sofort eine Bewertung implizieren: immer, nie, jedes Mal, ständig, häufig, faul, schlampig, unzuverlässig, dreist.
Faustregel: Wenn jemand widersprechen könnte ("Stimmt nicht, ich war ja…"), dann hast du beobachtet. Wenn er nur sagen kann "Du missverstehst mich" — du hast bewertet.
Echtes Gefühl: steht für sich, klagt niemanden an. Faustregel: "Ich bin [Adjektiv]."
✅ Ich bin frustriert / verunsichert / besorgt / traurig / wütend / erschöpft.
❌ Ich fühle mich [als ob/wie/dass…] — meistens Interpretation.
Achtung Abwehrgefühle: wütend, sauer, ärgerlich sind oft Deckschichten über etwas Verletzlicherem — verletzt, gekränkt, hilflos, ängstlich, besorgt. Wenn die Beziehung zählt, lohnt sich, hinter die Wut zu schauen.
references/gefuehle.md listet beide Kategorien aus.
Hinter jedem negativen Gefühl steht ein unerfülltes Bedürfnis.
Bedürfnis = abstrakt, universell, jeder Mensch kennt es. Es klagt niemanden an. Beispiele:
Strategie = konkrete Handlung, die das Bedürfnis erfüllen soll.
❌ Mein Bedürfnis ist, dass meine Mitarbeiter bis 18 Uhr arbeiten. — keine Bedürfnis, sondern Forderung. Bedürfnis dahinter: Effektivität, Planbarkeit, Verantwortung.
references/beduerfnisse.md listet die Standard-Bedürfnisse.
Kern-Erkenntnis: Auf der Bedürfnisebene gibt es keinen Konflikt. Alle Menschen brauchen Sicherheit, Anerkennung, Autonomie. Konflikt entsteht nur auf der Strategieebene — wenn meine Strategie deine Strategie blockiert.
Eine Bitte erfüllt drei Bedingungen:
❌ Du musst mir das endlich liefern. (Forderung.) ✅ Könntest du mir bis morgen 17 Uhr eine Antwort geben — auch wenn es nur 'lese ich heute Abend' ist? (Bitte.)
Spezialform — Bitte um Wiedergabe: "Mir ist wichtig, dass wir uns verstehen — könntest du mir kurz in eigenen Worten zusammenfassen, was bei dir angekommen ist?" Häufig die wertvollste Bitte überhaupt.
Schritt 1–3 sind oft schon die ganze Arbeit. Wenn das Bedürfnis klar ist, ist die Bitte fast trivial.
Erst zu ihm selbst, dann zur Antwort. Die "Vier A des inneren Dialogs" sind hier nützlich (references/innerer-dialog-vier-a.md):
Die letzten beiden öffnen, die ersten beiden schliessen. Erst aufwärts in die Achtsamkeit, dann formulieren.
Bitten dürfen abgelehnt werden — sonst sind es Forderungen. Wenn die andere Seite die Bitte ablehnt:
NVC ist nicht nur für Kritik. Echte Wertschätzung hat dieselbe Struktur (Rosenberg):
"Als du gestern in der Sitzung meine Idee aufgenommen und weiterentwickelt hast, war ich richtig erfreut — das hat mein Bedürfnis nach Anerkennung und nach Zusammenarbeit erfüllt."
Wirksamer als "Gut gemacht!" — und nicht manipulativ, weil es konkret ist.
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