From kommunikation-hwz
Analyse eines Konflikts (zwischenmenschlich, beruflich, in Teams) und Erarbeitung einer Reaktions- bzw. Interventionsstrategie. Use whenever the user beschreibt eine Auseinandersetzung, Spannung, einen Streit, ein Missverständnis, das nicht weggeht; wiederholt sich abspielende Konfliktmuster, Teufelskreis-Dynamik, Mobbing-Verdacht, einen Konflikt im Team / mit Vorgesetzten / mit Kunden / im Familienkreis; auch bei Stichworten wie "Konflikt", "Streit", "der/die nervt mich seit Wochen", "wir reden aneinander vorbei", "ich weiss nicht, wie ich damit umgehen soll", "Konflikteskalation", "Dramadreieck", "Glasl". Verwende Skill auch, wenn der User über eine Person abreagiert, ohne explizit "Konflikt" zu sagen — wenn die Substanz eine ungelöste Spannung ist, ist es Konflikt.
How this skill is triggered — by the user, by Claude, or both
Slash command
/kommunikation-hwz:konflikt-analyseThe summary Claude sees in its skill listing — used to decide when to auto-load this skill
Dieser Skill operationalisiert die Konfliktarbeit aus dem CAS Consulting & Communication (HWZ, Skript Kommunikation, Dr. Bettina Hoffmann) und ergänzt sie um Glasls Eskalationsmodell. Er hilft, einen Konflikt zu *analysieren* (Was läuft hier eigentlich? Wo stehe ich?) und davon abgeleitet eine *Interventionsstrategie* zu wählen (Sache ansprechen? Beziehungsebene? Externer Beistand? Raus?).
Dieser Skill operationalisiert die Konfliktarbeit aus dem CAS Consulting & Communication (HWZ, Skript Kommunikation, Dr. Bettina Hoffmann) und ergänzt sie um Glasls Eskalationsmodell. Er hilft, einen Konflikt zu analysieren (Was läuft hier eigentlich? Wo stehe ich?) und davon abgeleitet eine Interventionsstrategie zu wählen (Sache ansprechen? Beziehungsebene? Externer Beistand? Raus?).
Verwende ihn, wenn:
Nicht für: reine Sachfragen ("welches Modell ist besser") — das ist Diskussion, nicht Konflikt.
Bevor du analysierst, brauchst du Fakten. Frag max. 4 Fragen auf einmal:
Lies references/glasl-eskalationsstufen.md. Stufe einschätzen ist nicht akademisch — sie entscheidet, was überhaupt noch möglich ist:
Wenn du Stufe 7+ einschätzt: dem User klar sagen, dass eigenes Gespräch keine realistische Option mehr ist.
Wenn jemand wütend, gekränkt, verletzt reagiert, ist eines (oder mehrere) der fünf Grundbedürfnisse verletzt: Status, Sicherheit, Autonomie, Verbundenheit, Fairness (Rock 2009).
Für jede beteiligte Person:
Die ausführliche Bedürfnisliste steht in references/beduerfnisse-gefuehle.md.
Prüfe drei klassische Muster:
Teufelskreis (Watzlawick / Schulz von Thun) Sieht so aus: A interpretiert B's Verhalten, fühlt sich verletzt, reagiert defensiv. B interpretiert A's Reaktion als Angriff, reagiert auch defensiv. Beide fühlen sich reagierend. Beide haben recht — und beide tragen bei. Indizien: "Immer macht er…" und "Nie macht sie…" auf beiden Seiten. Beide beschreiben sich als Opfer. Ausstieg: Eine Seite bricht den Reflex. Statt zu reagieren — fragen, was beim anderen wirklich los ist.
Dramadreieck (Karpman / TA) Drei Rollen: Verfolger (greift an), Opfer (klagt), Retter (springt ein). Wer in dem Modell mitspielt, wechselt die Rollen oft schnell. Retter wird zum Verfolger, wenn sein Rat nicht angenommen wird. Opfer wird zum Verfolger, wenn sich der Retter zu viel einmischt. Indizien: Ein Mensch jammert über einen Dritten — du fühlst dich gedrängt, etwas zu tun. Ausstieg: Nicht in eine Rolle einsteigen. Stattdessen fragen ("Was genau ist passiert?" "Was wünschst du dir von mir?"), Achtsamkeit halten.
Kommunikatives Ping Pong "Ja, aber…" hin und her, mehr als zweimal. Beide reden, keiner hört. Inhaltlich werden Argumente getauscht, aber die eigentliche Dynamik liegt unter der Oberfläche. Ausstieg: Auf Metaebene gehen. "Wir reden jetzt seit 10 Minuten — worum geht es eigentlich? Was ist das Ziel?"
references/konfliktmuster.md hat die Detailbeschreibungen.
Wenn der User unsicher ist, wie er reagieren soll, hilft die Frage, wie er normalerweise reagiert. Das Thomas-Modell unterscheidet vier Stile:
Niemand ist nur ein Stil. Aber Stilen folgen Stärken und Risiken — siehe references/konfliktstile.md.
Aus dem Skript Kommunikation: vier Reaktionsmöglichkeiten auf Konflikte / Kommunikationsstörungen:
gewaltfreie-kommunikation für die Formulierung.Welche Strategie passt, hängt von Eskalationsstufe, Beziehungsdauer, Asymmetrie der Macht, eigener Energie ab. Mach die Trade-offs sichtbar.
Nutze templates/konfliktansprache.md (4-Schritt nach NVC):
Und templates/konfliktgespraech.md für das längere Gespräch (Ankündigung, Vorbereitung, Ablauf).
Erstelle:
Provides UI/UX resources: 50+ styles, color palettes, font pairings, guidelines, charts for web/mobile across React, Next.js, Vue, Svelte, Tailwind, React Native, Flutter. Aids planning, building, reviewing interfaces.
Fetches up-to-date documentation from Context7 for libraries and frameworks like React, Next.js, Prisma. Use for setup questions, API references, and code examples.
npx claudepluginhub sansan88/hwz-mas-claude-plugin --plugin kommunikation-hwz