ghl-calendars

GHL — Configuración de Calendarios

Fuente oficial: https://help.gohighlevel.com/support/solutions/folders/155000000688

Tipos de calendario

Tipo	Uso
Simple / Event	Un calendario para un servicio o persona específica
Round Robin	Distribuye citas entre múltiples usuarios del equipo
Class Booking	Múltiples contactos reservan el mismo slot (grupos)
Collective	Requiere disponibilidad simultánea de varios usuarios
Service	Vinculado a servicios con precios configurados

Fuente: https://help.gohighlevel.com/support/solutions/folders/155000000686

Campos de configuración básica

Campo	Detalle
Nombre	Identifica el calendario en la plataforma y en el widget de reserva
Descripción	Describe el propósito del calendario — también la usa el agente IA para identificar a qué calendario enrutar la intención del contacto
URL personalizada	Slug del link de reserva pública
Color del evento	Diferenciación visual en la vista de agenda

Ubicación de la cita (Meeting Location)

Tipo	Configuración
Presencial	Dirección física — usar {{location.address}}, {{location.city}} en lugar de dirección fija
Virtual (link estático)	Pegar URL fija de Zoom, Meet, Teams, etc.
Teléfono	Texto libre o variable

Limitación: los calendarios de tipo Event/Simple no soportan integraciones dinámicas de Zoom o Google Meet — solo links estáticos.

Disponibilidad

Campo	Descripción
Office Hours	Días y franjas horarias en que se pueden reservar citas
Slot Duration	Duración de cada cita
Slot Interval	Frecuencia con que aparecen los slots disponibles
Buffer Time	Tiempo bloqueado antes o después de cada cita
Minimum Scheduling Notice	Anticipación mínima para reservar — evita reservas de último momento
Date Range	Cuántos días hacia adelante se puede agendar
Appointments per Slot	Citas simultáneas permitidas por slot
Appointments per Day	Máximo de citas diarias

Nota: estas configuraciones son por calendario individual. Para disponibilidad centralizada entre múltiples calendarios usar Schedules (Settings → Calendars → Schedules).

Fuente: https://help.gohighlevel.com/support/solutions/folders/155000000705

Notificaciones de citas

Acceso: Calendario → Edit → pestaña Notifications

6 tipos de notificación:

Tipo	Cuándo se dispara
Booked (Unconfirmed)	Al reservar con estado sin confirmar
Booked (Confirmed)	Al confirmar la cita
Cancellation	Al cancelar, marcar no-show, o invalidar
Reschedule	Al cambiar fecha u hora
Reminder	Antes de la cita (tiempo configurable)
Follow-up	Después de la cita (tiempo configurable)

Canales disponibles: Email, SMS, WhatsApp, In-App

Receptores por notificación: Contact, Guest, User (asesor asignado), Additional emails/phones

Las notificaciones del calendario son independientes de los workflows de recordatorio — ambos pueden coexistir.

Fuente: https://help.gohighlevel.com/support/solutions/articles/155000003441

Calendarios vinculados y de conflicto

Calendarios vinculados: importan eventos de Google, Outlook, iCloud, Calendly para mostrar disponibilidad real en HighLevel.

Calendarios de conflicto: bloquean automáticamente slots en GHL cuando hay compromisos en calendarios externos.

Configuración: Settings → Calendars → pestaña Connections → + Add New

Importante: los calendarios de conflicto solo bloquean slots si los eventos externos están marcados como "OCUPADO" en el calendario externo.

Multi-calendario con el agente IA

El calendario expone su nombre y descripción al agente IA para ayudar en el enrutamiento de intención. Las palabras clave adicionales de enrutamiento se configuran en el agente (Bot Goals → Appointment Booking → AI Description por calendario), no aquí.

Limitaciones conocidas

Limitación	Detalle
Links dinámicos	Event calendars no soportan Zoom/Meet dinámico — solo links estáticos
Un tipo de ubicación por calendario	No se puede mezclar presencial y virtual en el mismo calendario — crear calendarios separados
Publicar ≠ Guardar	Los cambios requieren publicación explícita

Auto-actualización

Si durante la sesión se descubre algo nuevo sobre calendarios en GHL:

• Tipo de calendario nuevo → agregar a la tabla de tipos con su caso de uso
• Campo de disponibilidad nuevo → agregar a la tabla de disponibilidad
• Tipo de notificación nuevo → agregar a la tabla de notificaciones
• Limitación nueva → agregar a "Limitaciones conocidas" con detalle
• Algo deprecado → marcar [DEPRECADO - YYYY-MM], no borrar
• Fuente: incluir siempre el link a help.gohighlevel.com/support/...
• Sin doc oficial: marcar [Observación empírica, sin doc oficial]