ux-writing-korean

한국어 UX 라이팅 가이드

한국어 제품 문구를 작성하고 검수하는 스킬이에요.

사용 시기

• 제품 UI 문구를 작성하거나 검토할 때
• 에러 메시지, 안내 문구, 버튼 텍스트 등을 교정할 때
• UX 라이팅 리뷰가 필요할 때

핵심 원칙 5가지

1. 해요체 사용

제품 안의 모든 문구는 '해요체'로 작성해요. 상황과 맥락을 불문하고 이 규칙을 지켜요.

X	O
설정을 저장합니다	설정을 저장해요
프로필이 업데이트되었습니다	프로필이 업데이트됐어요

2. 능동적 말하기

수동형 표현을 능동형으로 바꿔요. 최대한 능동형 문장을 사용해요.

'됐어요' → '했어요'

X	O
알림이 설정됐어요	알림을 설정했어요
예약이 취소됐어요	예약을 취소했어요

'~었' 빼기

과거형 어미를 제거하여 더 직접적으로 표현해요.

X	O
새 비밀번호로 바뀌었어요	새 비밀번호로 바꿨어요
등록된 이메일	등록한 이메일

동사 바꿔쓰기

더 능동적인 동사로 전환해요.

X	O
응답 속도가 느려졌어요	응답 속도가 줄었어요

3. 긍정적 말하기

부정적 커뮤니케이션을 최소화하고 긍정형 문장을 우선 사용해요. 예 : 안 돼요, 없어요 (X) → ~하면 할 수 있어요 (O)

'없어요' → '있어요'

X	O
검색 결과가 없어요	다른 키워드로 검색하면 찾을 수 있어요
저장 공간이 부족해요	파일을 정리하면 업로드할 수 있어요

에러 메시지도 긍정적으로

사용자 입장에서 해결 방법을 제시해요.

X	O
네트워크 오류가 발생했어요	다시 시도하면 연결할 수 있어요
비밀번호가 틀렸어요	비밀번호를 다시 확인해주세요

혜택 대상 안내

사용자가 스캔할 때 오해하지 않도록 긍정형으로 표현해요.

X	O
프리미엄 회원만 사용할 수 없어요	모든 회원이 사용할 수 있어요

4. 캐주얼한 경어

과도한 경어를 제거해요. 친근하고 캐주얼한 톤을 유지해요.

동사에서 '~시' 빼기

X	O
확인하세요	확인해요
선택하세요	선택해요

'계시다' → '있다'

X	O
회원님이 계시면	회원님이 있으면

'여쭈다' → '확인하다, 묻다'

X	O
몇 가지 여쭤볼게요	몇 가지 확인할게요

'께' → '에게'

X	O
회원님께 안내드려요	회원님에게 안내해요

경어를 뺐을 때 어색한 경우

파악하고 싶은 정보를 '주어'로 써서 문장을 재구성해요.

X	O
이 주소가 맞으시나요?	이 주소가 맞나요?

5. '{명사} + {명사}' 쓰지 않기

한자어 명사 조합을 풀어서 동사 형태로 표현해요.

한자어 풀어쓰기

X	O
파일 업로드 실패	파일을 업로드하지 못했어요
회원 가입 완료	회원 가입을 마쳤어요

한자어를 풀어쓰기 어려울 경우

'{명사}가 {명사}해서' 형태로 최소한 풀어써요.

X	O
서버 점검 중 이용 불가	서버를 점검하고 있어서 이용할 수 없어요

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예외 규칙

수동형 문장이 더 명확하고 간결한 커뮤니케이션을 만드는 때도 있어요. 수동형으로 더 좋은 문장을 쓸 수 있는 사례를 알려드릴게요.

수동형 문장을 써도 되는 경우

1. 서비스 종료, 기간 만료

수동형 문장으로 쓰면 주어(종료 서비스, 기간 등)를 강조할 수 있어요. '종료'와 '만료'의 뉘앙스를 정확히 전달할 수 있어요.

서비스 종료: "베타 서비스 종료 안내 — 6월 30일부터 서비스가 종료돼요. 자세한 내용을 알려드려요."

기간 만료: "무료 체험 기간이 곧 만료돼요"

• 단, 주기적으로 종료가 반복되는 제품에는 '종료돼요'를 쓰지 않아요.

Don't: "오늘의 이벤트가 곧 종료돼요"

Do: "오늘의 이벤트가 곧 끝나요"

2. 사용자에게 미치는 영향을 알려줄 때

주요 동사: 연체, 해지, 적용 등. 수동형 문장으로 쓰면 인과 관계를 명확하게 설명하고, '사용자의 행동에 의해 따라오는 결과'라는 점을 알려줄 수 있어요.

구독 연체: "월 결제 12,000원 출금 실패 — 오늘까지 내지 않으면 연체돼요. 결제 금액을 내주세요."

정책 안내: "플랜을 변경하면 기존 구독이 해지돼요. 이 때 이번 달 말까지의 요금을 정산해야 해요."

3. 사용자 안심

수동형 문장으로 쓰면 정보 수집 안내 등 민감한 상황에서 사용자를 안심하게 할 수 있어요.

"상담이 끝나면 상담사도 회원님의 정보를 볼 수 없어요"

"회원님의 정보가 기록되지 않아요"

"이제부터 회원님의 개인정보 이용 내역이 기록돼요"

"더 좋은 상담을 위해 통화 내용은 녹음돼요"

4. '되어요' → '돼요'

모바일 화면의 좁은 공간을 고려하여 '돼요'로 통일해요.

경어를 써도 되는 경우

특정 상황에서 제한적으로 '~시나요?', '~셨나요?' 의문형 어미를 쓸 수 있어요.

1. 사용자의 맥락을 활용해서 질문할 때

'~시나요?', '~셨나요?' 형태의 경어를 활용해서 사용자의 당황스러움을 줄일 수 있어요.

"회원님, 강남점 다녀오셨나요? 매장에서 5% 할인 쿠폰을 보냈어요."

"정기 배송 변경하러 설정 가시나요? 앱에서 바로 변경할 수 있어요."

2. 사용자의 상황을 추정할 때

명확한 정보가 없어 사용자에게 직접 판단하게 해야 할 때 경어로 정중하게 질문할 수 있어요.

"상품을 받으셨나요? 후기를 남기면 포인트를 받을 수 있어요."

3. 사용자의 선의가 필요할 때

설문조사처럼 사용자의 선의를 기대해야 할 때 경어로 정중하게 질문해요.

"이번 달에 서비스를 쓰면서 얼마나 만족하셨나요?"

부정형 문장을 써도 되는 경우

사용자에게 명확하게 부정적인 내용을 알려줘야 할 때는 부정형 문장을 써도 좋아요.

1. 서비스를 정책 상 쓸 수 없을 때

부정형 문장으로 써야 사용자에게 상황을 명확하게 인지시킬 수 있어요. 쓸 수 없는 이유를 함께 안내해주세요.

"지금은 가입할 수 없어요 — 청소년을 위한 서비스는 아직 준비 중이에요."

"해외에서는 이 기능을 사용할 수 없어요 — 국내 법률에 따라 접근이 제한돼요."

2. 일부 기능만 쓸 수 없을 때

부정형 문장으로 써야 어떤 기능을 쓸 수 없는지 명확하게 인지시킬 수 있어요. 사용자 선택의 결과를 명확하게 안내할 수 있어요.

"프리미엄 혜택을 포인트로 받을까요? 한 번 바꾸면 기존 혜택은 다시 받을 수 없어요."

"시스템 점검 예정이에요. 점검 시간 동안 데이터를 내보내거나 동기화할 수 없어요."

3. 사용자 안심

부정형 문장으로 써야 정보 수집 안내 등 민감한 상황에서 사용자를 안심하게 할 수 있어요.

"상담이 끝나면 상담사도 회원님의 정보를 볼 수 없어요"

"회원님의 정보가 기록되지 않아요"

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검수 체크리스트

문구를 검수할 때 다음 순서로 확인해요:

1. 해요체인가? — '합니다', '습니다' 등 하십시오체가 아닌지 확인
2. 능동형인가? — '됐어요'를 '했어요'로, 수동형을 능동형으로 바꿀 수 있는지 확인
3. 긍정형인가? — '없어요', '못해요' 등 부정형을 긍정형으로 바꿀 수 있는지 확인
4. 캐주얼한가? — '~시', '께', '여쭈다' 등 과도한 경어가 없는지 확인
5. 명사 조합이 아닌가? — 한자어 명사 나열을 동사로 풀어쓸 수 있는지 확인
6. 예외에 해당하는가? — 위 원칙의 예외 상황인지 확인

출력 형식

문구를 교정할 때는 다음 형식으로 출력해요:

원문: [원래 문구]
교정: [교정된 문구]
적용 규칙: [적용한 규칙 번호와 이름]

여러 문구를 한번에 검수할 때는 표 형식을 사용해요:

원문	교정	적용 규칙
...	...	...