customer-journey-map

Mapa del Viaje del Cliente (Customer Journey Map)

Atajo directo para crear un Mapa del Viaje del Cliente (Customer Journey Map) sin pasar por la seleccion de tipo de mapa. Usa el mismo flujo que el Taller de Mapas UX pero con el tipo de mapa ya definido: perfil journey-map.

Regla de idioma

Todo el contenido generado debe estar en espanol. Los terminos de UX se presentan en formato "espanol (English)" la primera vez que aparecen. Despues de la primera mencion, se puede usar solo el termino en espanol.

Directorio de salida

docs/ux-research/maps/{nombre-del-mapa}/ -- contiene map.json (fuente de verdad) y map.html (visualizacion interactiva).

Estilo de preguntas

Una pregunta a la vez. Opcion multiple cuando sea posible. Esperar respuesta antes de avanzar.

---

Paso 1 -- Detectar Contexto (Context Detection)

Leer ${CLAUDE_PLUGIN_ROOT}/agents/persona-builder.md y despachar el agente persona-builder.

Evaluar el resultado:

• FOUND_SRD / FOUND_BMT / FOUND_MAP: Presentar el persona encontrado al usuario. Mostrar: nombre, edad, rol, ubicacion, dolor principal, contexto. Preguntar:

  "He encontrado este persona en tu proyecto:

  [nombre] ([edad] anos) -- [rol] Ubicacion: [ubicacion] Dolor principal: [primary_pain] Contexto: [context]

  Es este el persona que queres usar para el mapa?

  1. Si, usar este persona
  2. No, quiero crear uno nuevo
  3. Quiero modificarlo"

  Si hay multiples personas de SRD: presentar lista numerada, dejar que el usuario elija.

• CREATE_PROTO_PERSONA (default Lean UX 4-quadrant flow cuando no hay persona en SRD/BMT/maps): Ejecutar el PROTO_PERSONA_DIALOGUE del agent en 4 cuadrantes (una pregunta a la vez):

  Cuadrante 1 — Identity: nombre (puede ser ficticio), edad, ocupación, ubicación, descripción visual del avatar en 1 oración.

  Cuadrante 2 — Behavioral demographics (solo demographics que PREDICEN behavior): tech-savviness, tolerancia al riesgo, contexto de decision-making (autónomo / needs approval / team-based), schedule constraints.

  Cuadrante 3 — Pain points: 3-5 pain points específicos con contexto, #1 unmet need actual, frustrations con soluciones existentes.

  Cuadrante 4 — Potential solutions (HIPÓTESIS a validar): qué soluciones PODRÍAN ayudar, cuáles ya probó y no funcionaron.

  El proto-persona resultante lleva _hypothesis_flag: true. Usarlo para el mapa actual, flaggeando que requiere validación con entrevistas reales (ver business-model-toolkit:customer-interview-system).

• NOT_FOUND (legacy fallback — solo si se solicitó explícitamente): Ejecutar dialogo mínimo de creacion de persona. Preguntar una a la vez:

  1. "Como se llama tu usuario/a? Que edad tiene?"
  2. "Cual es su rol o profesion?"
  3. "Donde vive? (ciudad, pais)"
  4. "Cual es el mayor dolor o problema que enfrenta [nombre]?"
  5. "Describi en una oracion la situacion de [nombre]."

  Sugerir avatar_emoji basado en las respuestas.

PUERTA DE APROBACION: Confirmar el persona antes de continuar.

---

Paso 1.5 -- Identificar el Producto/Servicio

Antes de avanzar, preguntar:

"Cual es el producto/servicio especifico que queremos mapear? Describi brevemente que hace y como lo usa tu usuario."

Registrar la respuesta. Este producto/servicio se referenciara en cada fase del mapa y debe aparecer en el campo persona.context del JSON.

---

Paso 2 -- OMITIDO

El tipo de mapa ya esta definido: Mapa del Viaje del Cliente (Customer Journey Map), perfil journey-map.

Informar al usuario:

"Vamos a crear un Mapa del Viaje del Cliente (Customer Journey Map) para [nombre del persona] usando [producto/servicio]. Este mapa rastrea la experiencia completa de tu usuario con tu producto, desde que lo descubre hasta que lo usa regularmente."

---

Paso 3 -- Recopilar Datos (Data Collection)

Leer ${CLAUDE_PLUGIN_ROOT}/references/methodology.md antes de este paso.

Leer las fases por defecto desde ${CLAUDE_PLUGIN_ROOT}/assets/schemas/profiles/journey-map.profile.json.

Presentar las etapas de viaje predeterminadas:

"Voy a mapear el viaje de [nombre] con [producto/servicio] en 6 etapas. Queres usar estas o personalizarlas?

1. Descubrimiento (Awareness)
2. Consideracion (Consideration)
3. Adquisicion (Acquisition)
4. Onboarding
5. Uso (Usage)
6. Retencion (Retention)

(Responde 'Si' para usar estas, o describi tus etapas personalizadas)"

Para cada fase (una a la vez), hacer estas preguntas en orden:

1. "Que hace [nombre] durante la etapa de [fase] con [producto]?" -> actions
2. "Que esta pensando o sintiendo en ese momento?" -> thoughts
3. "Que le frustra o le duele en este punto?" -> frustrations
4. "Del 1 al 5, como calificarias su estado emocional? (1=muy mal, 5=muy bien)" -> emotion.level Sugerir emoji y etiqueta emocional basados en la descripcion.
5. "Con que interactua en esta fase? (interfaces, personas, objetos)" -> touchpoints
6. "Que oportunidad de mejora ves aca?" -> opportunities
7. "A traves de que canales interactua con el producto en esta fase? (ej: app movil, web, email, redes sociales, presencial, telefono)" -> channels

Despues de completar TODAS las fases:

8. "Cuales son los 3-4 puntos de dolor (Pain Points) principales?" -> analysis.pain_points
9. "Cual es el Momento de Verdad (Moment of Truth)?" -> analysis.moments_of_truth

PUERTA DE APROBACION: Confirmar datos completos antes de continuar.

---

Paso 4 -- Generar JSON (Generate JSON)

Leer ${CLAUDE_PLUGIN_ROOT}/assets/schemas/profiles/journey-map.profile.json.

Construir el objeto JSON conforme al esquema core. Usar meta.type: "journey-map", meta.profile: "journey-map". Incluir channels en cada fase.

Crear directorio: docs/ux-research/maps/{titulo-slugificado}/ Escribir map.json.

Presentar resumen:

"He generado el JSON del mapa. Contiene [N] fases, [N] pain points, y [N] momentos de verdad. Queres revisarlo antes de generar la visualizacion?"

PUERTA DE APROBACION: Confirmar JSON antes de renderizar.

---

Paso 5 -- Renderizar HTML (Render HTML)

Leer ${CLAUDE_PLUGIN_ROOT}/agents/renderer.md y despachar el agente renderer con la ruta al map.json.

Una vez completo, informar al usuario:

"El mapa visual esta listo. Abri el archivo docs/ux-research/maps/{nombre}/map.html en Chrome o Edge para verlo."

Preguntar:

"Queres que analice el mapa usando el framework de 7 puntos de NN/g?"

PUERTA DE APROBACION: Confirmar HTML renderizado.

---

Paso 6 -- Analisis (Analysis) -- Opcional

Si el usuario dice si, leer la seccion del framework de 7 puntos en ${CLAUDE_PLUGIN_ROOT}/references/methodology.md.

Recorrer los 7 puntos del framework NN/g:

1. Expectativas no cumplidas -- Donde la experiencia entra en conflicto con lo esperado
2. Puntos de contacto innecesarios -- Pasos que podrian eliminarse
3. Puntos bajos / friccion -- Fases con emotion.level 1-2, prioridad maxima
4. Transiciones de canal -- Cambios de dispositivo/canal entre fases (especialmente relevante para journey maps)
5. Evaluacion de tiempo -- Inversiones de tiempo vs valor recibido
6. Momentos de verdad -- Confirmar/expandir los identificados en Paso 3
7. Puntos altos -- Fases con emotion.level 4-5, proteger y amplificar

Presentar hallazgos y recomendar siguiente tipo de mapa:

"Basado en este analisis, el siguiente paso natural seria crear un [tipo_de_mapa_recomendado] para [razon]."

---

Recursos

Archivos de referencia

• ${CLAUDE_PLUGIN_ROOT}/references/map-type-guide.md -- Tipos de mapa y cuando usarlos
• ${CLAUDE_PLUGIN_ROOT}/references/methodology.md -- Metodologia NN/g y framework de 7 puntos

Agentes

• ${CLAUDE_PLUGIN_ROOT}/agents/persona-builder.md -- Busca personas existentes o guia la creacion
• ${CLAUDE_PLUGIN_ROOT}/agents/renderer.md -- Compone HTML interactivo desde JSON

Esquemas y perfiles

• ${CLAUDE_PLUGIN_ROOT}/assets/schemas/core.schema.json -- Esquema core del JSON
• ${CLAUDE_PLUGIN_ROOT}/assets/schemas/profiles/journey-map.profile.json -- Perfil y fases por defecto