lanzamiento

/lanzamiento

1. Cargar ~/.claude/plugins/config/claude-para-abogados/consumo/CLAUDE.md → calibración de riesgo, tipo de productos, canal de venta.
2. Recopilar información del producto/servicio.
3. Ejecutar checklist de revisión.
4. Clasificar riesgo por área.
5. Generar informe con hallazgos y acciones.

/consumo:lanzamiento
Vamos a lanzar una suscripción mensual de alimentación ecológica con venta
online y envío a domicilio.

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Propósito

El lanzamiento de un producto o servicio al consumidor final en Panamá requiere cumplir un entramado normativo amplio: desde el etiquetado hasta las condiciones generales de contratación, pasando por el derecho de retracto y la publicidad. La norma central es la Ley 45 de 2007 y la autoridad de aplicación es la ACODECO. Este skill ejecuta la revisión pre-lanzamiento para detectar riesgos antes de que se conviertan en reclamaciones o sanciones.

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Checklist de revisión

1. Información al consumidor (Ley 45 de 2007)

• Identidad del proveedor (nombre, RUC, dirección, contacto)
• Características esenciales del producto/servicio
• Precio total (impuestos incluidos —ITBMS—, costes adicionales)
• Procedimientos de pago, entrega y ejecución
• Existencia del derecho de retracto y condiciones (ventas a distancia) [verificar]
• Duración del contrato y condiciones de resolución (si aplica)
• Garantía legal y comercial

2. Derecho de retracto en ventas a distancia (Ley 45 de 2007)

Aspecto	Requisito	¿Cumple?	Riesgo
Plazo	Plazo legal de retracto desde recepción (bienes) o contratación (servicios) [verificar]
Información	Formulario o mecanismo de retracto facilitado
Devolución del precio	Reembolso dentro del plazo legal desde la comunicación del retracto [verificar]
Costes de devolución	Informar quién los asume
Excepciones	Identificar si aplica alguna excepción al retracto [verificar]

Excepciones habituales al retracto: [verificar]

• Bienes personalizados o confeccionados a medida
• Bienes perecederos o de caducidad rápida
• Bienes precintados no aptos para devolución por salud/higiene (desprecintados)
• Contenido digital sin soporte material (si comenzó la ejecución con consentimiento)
• Servicios completamente ejecutados (con consentimiento previo)

3. Garantía legal (Ley 45 de 2007)

Aspecto	Requisito	¿Cumple?	Riesgo
Plazo de garantía	Plazo de garantía legal conforme a la Ley 45 de 2007
Responsabilidad por defectos	El proveedor responde por bienes/servicios defectuosos [verificar]
Jerarquía de remedios	Reparación o sustitución → rebaja de precio o resolución
Información al consumidor	Garantía legal informada claramente

4. Etiquetado y presentación

• Etiquetado conforme a la reglamentación técnica panameña aplicable (alimentación, textil, electrónica, juguetes...) [verificar]
• Instrucciones en español
• Información obligatoria del producto visible
• Cumplimiento de normas técnicas / etiquetado obligatorio si procede [verificar]

5. Publicidad

• Sin claims engañosos (Ley 45 de 2007)
• Publicidad comparativa conforme (Ley 45 de 2007)
• Precios completos (impuestos —ITBMS—, gastos de envío)
• Ofertas y promociones con condiciones claras

6. Condiciones generales de contratación

• Legibilidad y accesibilidad
• Ausencia de cláusulas abusivas (Ley 45 de 2007)
• Control de inclusión del contrato de adhesión [verificar]
• Aceptación expresa del consumidor

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Clasificación de riesgo

Nivel	Significado	Acción
Bajo	Cumple requisitos; ajustes menores recomendables	Proceder con ajustes
Medio	Gaps identificados que deben corregirse antes del lanzamiento	Corregir en plazo
Alto	Riesgo de sanción o reclamación significativa	No lanzar sin corregir
Bloqueo	Incumplimiento grave; riesgo de sanción o retirada del producto	Detener lanzamiento

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Formato de salida

# Revisión de lanzamiento: [Producto/Servicio]

**Fecha:** [fecha]
**Canal de venta:** [online / físico / mixto]
**Mercado objetivo:** [Panamá / regional / internacional]

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## Resultado global: [BAJO / MEDIO / ALTO / BLOQUEO]

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## Hallazgos por área

| # | Área | Hallazgo | Riesgo | Acción requerida |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Retracto | [Ej., No se facilita mecanismo de retracto] | Alto | Incluir mecanismo de retracto (Ley 45 de 2007) |
| 2 | Garantía | [Ej., Web indica un plazo de garantía inferior al legal] | Alto | Ajustar al plazo legal de la Ley 45 de 2007 |
| ... | ... | ... | ... | ... |

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## Acciones bloqueantes (resolver antes de lanzar)

[Lista de acciones con riesgo Alto o Bloqueo]

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## Acciones recomendadas (resolver en plazo)

[Lista de acciones con riesgo Medio o Bajo]

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Legislación de referencia

• Ley 45 de 2007 — normas de protección al consumidor y defensa de la competencia (norma central)
• ACODECO — Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia
• Código de Comercio de Panamá — obligaciones de los comerciantes
• Reglamentación técnica panameña de etiquetado y normas técnicas (según sector) [verificar]
• Ley 81 de 2019 — protección de datos personales (para políticas de privacidad)

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Lo que este skill NO hace

• No revisa normativa sectorial específica (alimentaria, cosmética, sanitaria) en detalle — marca cuándo es necesaria.
• No valida claims publicitarios — para eso, usar /consumo:claims.
• No redacta las condiciones generales — para eso, usar /consumo:condiciones-generales.