claims

/claims

1. Cargar ~/.claude/plugins/config/claude-para-abogados/consumo/CLAUDE.md → sector, tolerancia al riesgo, historial de claims.
2. Obtener el material publicitario o los claims.
3. Analizar claim por claim.
4. Generar tabla con clasificación y acción requerida.

/consumo:claims
"Nuestro producto es el más vendido de Panamá"
"Ingredientes 100% naturales"
"Resultados garantizados en 30 días"

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Propósito

Los claims publicitarios son la primera línea de riesgo de consumo. Un claim sin sustanciación es publicidad engañosa bajo la Ley 45 de 2007. Un claim comparativo sin cumplir los requisitos es publicidad ilícita. Un influencer sin etiquetar la publicidad incurre en publicidad encubierta. Este skill revisa cada afirmación y clasifica el riesgo. La autoridad de aplicación es la ACODECO.

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Tipos de claims y marco legal

Publicidad engañosa (Ley 45 de 2007)

Es engañosa la publicidad que contenga información falsa o que, siendo veraz, por su contenido o presentación induzca o pueda inducir a error a los consumidores. Se evalúa:

• Existencia, naturaleza y características del producto
• Precio o modo de cálculo
• Servicio posventa y garantía
• Necesidad de servicio o pieza
• Naturaleza, cualificación y derechos del proveedor

Publicidad comparativa (Ley 45 de 2007)

Lícita solo si:

• No es engañosa
• Compara bienes o servicios que satisfacen las mismas necesidades
• Compara objetivamente características esenciales, pertinentes, verificables y representativas
• No desacredita ni denigra al competidor
• No se aprovecha indebidamente de la reputación del competidor
• No presenta el bien como imitación o réplica

Prácticas comerciales con consumidores

• Prácticas engañosas por acción — información falsa o que induce a error [verificar]
• Prácticas engañosas por omisión — ocultar información sustancial [verificar]
• Prácticas abusivas o agresivas — coacción, acoso, influencia indebida [verificar]

Influencers y publicidad encubierta

• Toda publicidad debe ser identificable como tal (Ley 45 de 2007)
• El influencer debe etiquetar el contenido patrocinado de forma clara y visible
• Buenas prácticas de identificación de publicidad en redes sociales

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Análisis claim por claim

Para cada claim, evaluar:

Campo	Pregunta
Literalidad	¿Qué dice exactamente el claim?
Tipo	¿Es objetivo (verificable) o subjetivo (opinión)?
Sustanciación	¿Tiene respaldo documental/científico?
Veracidad	¿Es verdad? ¿Puede demostrarse?
Impresión global	¿Qué entiende el consumidor medio?
Superlativos	¿Usa "el mejor", "el más", "el único"? → Necesita prueba
Comparación	¿Compara con competidores? → Requisitos de publicidad comparativa (Ley 45 de 2007)
Salud/medio ambiente	¿Alega beneficios de salud o sostenibilidad? → Normativa sectorial

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Clasificación de claims

Clasificación	Significado	Acción
CONFORME	Claim veraz, sustanciado y lícito	Mantener
MODIFICAR	Necesita ajuste de redacción para evitar inducir a error	Reformular
SUSTANCIAR	Claim plausible pero sin documentación de respaldo	Aportar prueba o retirar
RETIRAR	Claim falso, no sustanciable o contrario a norma	Eliminar

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Formato de salida

# Revisión de claims: [Producto/Campaña]

**Fecha:** [fecha]
**Material revisado:** [descripción del material]
**Sector:** [alimentación / cosmética / tecnología / servicios / etc.]

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## Resumen

**Claims revisados:** [N]
**Conformes:** [N] | **Modificar:** [N] | **Sustanciar:** [N] | **Retirar:** [N]

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## Tabla de claims

| # | Claim | Tipo | Clasificación | Base legal | Acción requerida |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | "El más vendido de Panamá" | Superlativo objetivo | SUSTANCIAR | Ley 45 de 2007 | Aportar datos de ventas o reformular a "uno de los más vendidos" |
| 2 | "100% natural" | Objetivo | SUSTANCIAR | Ley 45 de 2007 + normativa sanitaria si alimentación [verificar] | Verificar que todos los ingredientes son naturales; definir "natural" |
| 3 | "Resultados garantizados" | Promesa de resultado | RETIRAR | Ley 45 de 2007 | Promesa absoluta de resultado es engañosa si no se puede garantizar |

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## Recomendaciones generales

[Observaciones transversales sobre el material publicitario]

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Claims de especial atención

Tipo de claim	Normativa específica	Requisito
Alegaciones nutricionales/salud	Normativa sanitaria y de alimentos de Panamá [verificar]	Solo alegaciones autorizadas; base científica
Claims medioambientales (greenwashing)	Ley 45 de 2007	Sustanciación específica; sin genéricos ("ecológico", "verde")
"Gratis" / "gratuito"	Ley 45 de 2007	Solo si realmente no hay coste para el consumidor
Testimonios	Ley 45 de 2007	Deben ser reales y representativos
Precios tachados / descuentos	Ley 45 de 2007	El precio anterior anunciado debe ser real y haber estado vigente

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Legislación de referencia

• Ley 45 de 2007 — protección al consumidor y defensa de la competencia (publicidad engañosa, comparativa y prácticas comerciales) [verificar]
• ACODECO — Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia
• Normativa sanitaria y de alimentos de Panamá — alegaciones nutricionales y de salud [verificar]
• Referencia comparada internacional (no vinculante): buenas prácticas internacionales contra el greenwashing y sobre precios de referencia

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Lo que este skill NO hace

• No valida claims sectoriales regulados (dispositivos médicos, medicamentos, productos financieros) — marca cuándo se necesita especialista.
• No diseña la campaña publicitaria — revisa el material existente.
• No sustituye el criterio de la ACODECO — recomienda cuándo elevar la consulta.