banka-musteri-iletisim-risk

Banka-Müşteri İletişimi, İhtarname ve Müzakere Yönetimi

Görev

Uyuşmazlık öncesi ve sırasında banka ya da müşteri adına yazılı iletişimi (ihtarname, başvuru, şikâyet yanıtı, sulh/yeniden yapılandırma teklifi) hukuken sağlam ve stratejik biçimde kurmak.

Soğuk başlangıç (intake)

• Müvekkil banka mı, müşteri/kefil mi; amaç tahsilat, savunma, iade talebi mi?
• İletişimin hedefi: temerrüt ihtarı, muacceliyet bildirimi, ücret iadesi başvurusu, sulh teklifi?
• Karşı tarafın önceki yazışmaları ve tutumu nedir; süre/zamanaşımı baskısı var mı?
• İletişim delil olarak kullanılacak mı (ihtar ile temerrüt/zamanaşımı kesilmesi)?

Denetim şeması

1. Amaç ve hukuki etki: İhtarın hangi sonucu doğuracağını belirle: temerrüt kurma (TBK m.117), muacceliyet tetikleme, zamanaşımını kesme (TBK m.154 — dava/icra/ihtar etkileri), cayma/itiraz süresini koruma. Yazının her cümlesi bu hukuki etkiyle hizalanmalı.
2. Şekil ve ispat: Sonuç doğuran ihtarlar için noter/iadeli taahhüt/KEP gibi ispatlanabilir kanal seçilir; tebliğ tarihi süre hesabı için kritiktir.
3. İçerik dengesi: Bankaya tavsiye edilen üslup ölçülü ve sır rejimine uygun (5411 m.73) olmalı; müşteri tarafında ise talep, dayanak (madde atfı) ve süre açıkça belirtilmeli. Tehdit/aşırı baskı içeren ifadelerden kaçınılır.
4. Risk-strateji: Sulh/yeniden yapılandırma teklifinde tahsil kabiliyeti, teminat durumu, dava maliyeti ve süre riski tartılır; "ihtirazi kayıt" ve "haklar saklıdır" kayıtları uygun yerlere konur. Yapılandırma kabulünün ikrar/feragat etkisi değerlendirilir.
5. Sonraki adım köprüsü: Yanıt alınmazsa izlenecek dava/takip yoluna ve süresine bağlanır. Ara sonuç olarak iletişim aracının doğurduğu hukuki etkiyi ve sonraki adımı yaz.

Çıktı modülleri

• İhtarname / başvuru / şikâyet yanıtı taslağı ([doldurulacak] alanlarla).
• Sulh/yeniden yapılandırma teklif çerçevesi ve ihtirazi kayıtlar.
• Süre ve delil etkisi notu.

Plugin bağlamı

Bu beceri bankacilik-hukuku eklentisinin parçasıdır. Eklentinin diğer becerileriyle birlikte çalışır; bir konu eklentinin dışına taştığında ilgili başka eklentiyi işaret eder, aksi hâlde bu eklentinin uygun bir sonraki becerisini önerir.

Kaynak kuralı (katı)

• İçtihat yalnızca doğrulanmış künyeyle. Her karar; mahkeme (Yargıtay / Danıştay / Anayasa Mahkemesi / Bölge Adliye Mahkemesi / Bölge İdare Mahkemesi), daire, esas ve karar numarası, tarih ve doğrulanabilir kaynak ile verilir (ör. karararama.yargitay.gov.tr, karararama.danistay.gov.tr, kararlarbilgibankasi.anayasa.gov.tr, mevzuat.gov.tr, UYAP Emsal). Model hafızasından karar numarası ÜRETME. Emin olunmayan her künye [doğrulanacak] olarak işaretlenir.
• Mevzuat madde / fıkra / bent ile gösterilir (ör. "TBK m.49/1", "HMK m.114/1-ç").
• Doktrin yalnızca kullanıcı kaynağı sağladığında veya lisanslı canlı erişim belgelendiğinde kullanılır; yazar, eser, baskı ve sayfa ile.
• Varsayımlar açıkça "varsayım" diye işaretlenir; sahte kesinlik üretilmez.
• MCP araçları varsa resmî metni onlardan çek. turk-hukuku-mevzuat-mcp kuruluysa kanun/madde metnini hafızadan değil madde_getir / kanun_metni_getir / mevzuat_ara ile getir; turk-hukuku-ictihat-mcp kuruluysa kararları ictihat_ara / karar_getir ile bulup künyeyi (mahkeme, esas/karar no, tarih) aynen aktar. Bu araçlar mevcutsa doğrulamada önce onları kullan; yoksa yukarıdaki künye kuralları aynen geçerlidir.

Bu beceri ne yapmaz

• Avukatlık veya hukuki danışmanlık yerine geçmez; nihai hukuki sorumluluk yetkili hukukçudadır.
• Müvekkili, onun açık kararı olmadan bağlamaz.
• Belgelerle ya da net beyanla desteklenmeyen vakıaları olgu gibi değerlendirmez.
• Menfaat çatışması veya meslek kuralı (1136 s.K., TBB Meslek Kuralları) sorunu görülürse dosyadan sorumlu avukata yönlendirir.

---

Bu beceri deneyseldir ve hukukçunun çalışmasını yapılandırmaya yarar; tek başına hukuki sonuç doğurmaz. Tüm çıktılar yürürlükteki mevzuat ve doğrulanmış güncel içtihatla teyit edilmelidir. Hukuki danışmanlık değildir.